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Vous pouvez aussi exprimer votre décision sans ambiguïté par courriel ou courrier postal.

Le remboursement est distinct de la résiliation. Vous pouvez exercer vos droits légaux de rétractation et de remboursement sans avoir à fournir d’autre justification que celle exigée par la loi. L’utilisation partielle du service n’exclut pas à elle seule un remboursement. AMOMOA examine également les demandes de geste commercial en cas d’erreur de facturation, d’indisponibilité du service, de problème de service étayé ou d’autre réclamation raisonnable. Pour un achat sur Google Play, demandez le remboursement dans Google Play ou contactez le vendeur indiqué sur votre commande.

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Coût des appels et service client

Pour faciliter un traitement rapide et éviter d’éventuels frais d’appel international, nous vous recommandons de nous écrire à hello@amomoa.info.

L’assistance téléphonique est assurée en allemand, en anglais et en arabe du lundi au vendredi, 16:00–22:00, heure de Berlin (Europe/Berlin).

Il s’agit d’un numéro de mobile allemand standard chez sim.de. Le coût de l’appel dépend du tarif de votre opérateur téléphonique. Des frais d’appel international peuvent s’appliquer, en particulier si vous appelez depuis un pays autre que l’Allemagne.

En raison du nombre d’appels, nous ne pouvons pas garantir une réponse à chaque appel.

Vous pouvez envoyer à toute heure par courriel vos réclamations, résiliations d’abonnement, déclarations de rétractation et demandes d’exercice de vos droits sur vos données ou de suppression de votre compte. Les autres voies prévues par la loi restent ouvertes. Les horaires téléphoniques ne modifient pas les délais légaux d’accusé de réception ou de traitement.